Como gerenciar pedidos

Como gerenciar pedidos

Os pedidos são criados quando um cliente conclui o processo de finalização de compra. Cada pedido recebe um único ID de Pedido. Você pode gerenciar todos os dados dos pedidos.

Status dos pedidos

Todo pedido tem um Status. Os status do pedido informa o andamento do pedido, começando com “Pagamento pendente” e terminando com “Concluído”. Os seguintes status de pedido são usados:

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  • Pagamento pendente — Pedido recebido, nenhum pagamento iniciado. Aguardando pagamento (não pago). Nesta etapa o sistema está aguardando o pagamento do cliente. O status ‘pendente’ acontence quando o comprovante do PIX não foi enviado ainda, ou o administrador da loja ainda não atualizou o recebimento do PIX. Também ocorre quando o carrinho é abandonado, ou seja, o cliente simulou a compra mas não finalizou ou escolheu nenhuma forma de pagamento.
  • Malsucedido — pagamento malsucedido ou foi recusado (não pago) ou requer autenticação. Observe que este status pode não ser exibido imediatamente e, em vez disso, ser exibido como Pendente até ser verificado (por exemplo, aguardando a confirmação do PagSeguro ou Mercado Pago).
  • Processando — O pagamento foi recebido (pago) e o estoque foi reduzido; o pedido está aguardando conclusão. Todos os pedidos de produtos requerem processamento, exceto aqueles que contêm somente produtos Virtuais e baixáveis.
  • Concluído — Pedido processado e concluído – não requer nenhuma ação adicional.
  • Aguardando — Aguardando pagamento – o estoque é reduzido, mas você precisa confirmar o pagamento.
  • Cancelado — Cancelado por um administrador ou pelo cliente – o estoque é aumentado, nenhuma ação adicional é necessária.
  • Reembolsado — Reembolsado por um administrador – nenhuma ação adicional é necessária.
  • Autenticação necessária — Aguardando ação do cliente para autenticar ou validar a transação;

Visão geral dos pedidos

Quando uma loja começa a receber pedidos, a página de gerenciamento de Pedidos começa a ser preenchida. Vá para: PAINEL DA LOJA> Pedidos.

Estas são as opções disponíveis:

  • Número do pedido e nome do cliente,
  • Data da compra,
  • Status do pedido,
  • Endereço de faturamento,
  • Endereço de entrega,
  • Total da compra e
  • Ações.
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Filtrar e organizar pedidos

Filtre os pedidos por Data (mês/ano) ou por cliente cadastrado.

  • Selecione o mês ou procure por um cliente.
  • Selecione Filtrar.
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Visualização de pedidos

As linhas de pedidos têm um “olho” Visualizar.

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Clicar em Visualizar abre um popup, contendo o número do pedido, status do pedido, detalhes de faturamento, método de pagamento, detalhes de entrega, método de entrega, itens pedidos e a opção de alterar o status do pedido.

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Status do pedido na visão geral

Os status dos pedidos são descritivos e codificados por cores.

  • Cancelado – Cinza
  • Concluído – Azul
  • Malsucedido – Vermelho
  • Aguardando – Laranja
  • Pagamento pendente – Cinza
  • Processando – Verde
  • Reembolsado – Cinza

Ações do pedido

Posicionando o mouse sobre um Status do pedido, são exibidas as Notas feitas no pedido

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Você pode enviar e reenviar notificações para o cliente alterando a aba AÇÕES DO PEDIDO:

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Como editar os detalhes do pedido

A maioria dos detalhes nesta seção pode ser atualizada e/ou alterada.

  • Para alterar a data e o horário, use o seletor de datas no menu suspenso e os seletores de quantidade para o horário.
  • Para alterar o status, escolha o status correto no menu suspenso.
  • Para alterar o cliente, selecione o cliente atual e procure pelo novo cliente.

Em “Faturamento” e “Entrega”, vários outros detalhes podem ser alterados. Para fazer isso, selecione o ícone de lápis ao lado de cada um deles.

  • Em “Faturamento”, os seguintes itens podem ser alterados:
    • Endereço de faturamento — também pode ser carregado no perfil do cliente, selecionando “Carregar endereço de faturamento”
    • E-mail
    • Número de telefone
    • Método de pagamento e detalhes
  • Em “Entrega”, os seguintes itens podem ser alterados:
    • Endereço de entrega — também pode ser carregado no perfil do cliente ou copiado do endereço de faturamento
    • Nota fornecida pelo cliente
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Depois de fazer as alterações necessárias, selecione Atualizar para atualizar o pedido.

Itens do pedido e totais

Como visualizar os itens do pedido

O próximo painel na página do pedido é o painel Itens do Pedido. Este painel contém os itens do produto, os detalhes da entrega e o resumo do pedido.

  • Cada linha do item do produto lista:
    • Imagem do produto
    • Nome do produto
    • Custo de um único produto
    • Quantidade
    • Total (Custo x Quantidade, considerando os descontos)
    • Taxas
  • Abaixo disso, os detalhes da entrega são exibidos. Isso inclui:
    • Método de entrega
    • Itens na caixa
    • Custo total
    • Taxas
  • A última seção contém uma visão geral dos custos do pedido. Esta seção será alterada se um pedido for reembolsado. Por padrão, inclui:
    • Subtotal de itens — custo excluindo as taxas
    • Cupons — valor deduzido com base no uso de cupons; os cupons usados ​​são exibidos à esquerda nesta seção
    • Entrega — o custo de entrega do pedido
    • Taxas — o valor das taxas para todo o pedido; será substituído pelo código da taxa aplicado ao pedido
    • Total do pedido — o total dos custos acima
    • Finalmente, abaixo da linha, uma visão geral do que é pago e as taxas cobradas pelos métodos de pagamento
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Notas do pedido

O painel Notas do pedido exibe as notas anexadas ao pedido e pode ser usado para armazenar detalhes do evento, como resultados de pagamento, reduzir os níveis de estoque ou adicionar notas ao pedido para os clientes visualizarem. Alguns métodos de pagamento também adicionam notas para depuração.

Os seguintes tipos de notas são possíveis:

  • Roxo: Notificações do status do sistema, como detalhes do método de pagamento.
  • Cinza: Atualizações de status gerais, como alterações de status ou notas privadas. Os clientes não visualizam estas notas, mas podem receber notificações sobre elas, por exemplo, quando o status é alterado de processando para concluído, um e-mail pode ser enviado (dependendo das configurações).
  • Azul: Notas para o cliente. Os clientes recebem notas via e-mail, mas podem visualizá-las em um pedido ou usando a página de rastreamento de pedidos do WooCommerce.

As notas podem ser uma ferramenta excelente para se comunicar com clientes ou outros gerentes de loja. Precisa adicionar um número de rastreamento para a entrega? O estoque está atrasado? Adicione uma nota ao cliente e eles serão notificados automaticamente.

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Para adicionar uma nota,

  • Use a área de texto para adicionar o conteúdo da nota.
  • Selecione Nota privada ou Nota para o cliente no menu suspenso.
  • Selecione Adicionar.

Como adicionar manualmente um pedido

Para adicionar um pedido:

  1. Vá para: WooCommerce > Pedidos.
  2. Use Adicionar novo na parte superior da página. A página Pedido único é exibida.
  3. Insira os detalhes do cliente, adicione itens de linha, aplique os cupons, aplique as taxas e calcule os totais. Estas informações são iguais ao Como editar ou adicionar itens de pedidos.
  4. Defina um status para o novo pedido, por exemplo, se o pedido precisa ser pago, use “Pagamento pendente.”
  5. Salvar.

Use o menu suspenso Ações do pedido para enviar detalhes do pedido via e-mail ao cliente com as instruções de pagamento.

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